积极倾听的核心：1.不打断对方；2.用"嗯""我理解"等回应表示在听；3.复述对方的话确认理解（"你的意思是..."）；4.关注情绪而非只关注内容；5.提问开放式问题（"后来怎么样了？"）；6.不急于给建议，先充分理解。